AppleCare、キャリアの携帯補償サービスに加入したほうがいい人はこんな人です
AppleCare、キャリア(ドコモ、au、ソフトバンク)、の携帯補償サービスに
加入した方がいい人はズバリ
①フラッグシップモデル(高性能、ハイスペック)スマホを購入した人。
ここではiPhoneを例にしましょう。
最新のiPhone11系。
そしてiPhoneX以降の機種
②非正規店で修理をしたくない人
修理をするならAppleかキャリアでしか直したくない人。
→街の修理屋さんで修理をすることが恥ずかしいと思う人がいらっしゃいます。
理由は今のキャリアの携帯補償サービスは充実しています。
AppleCareは2年に対し、キャリア独自の補償サービスが数年前に比べるととても充実しています。
例えば修理に出している間の代替え機を無料で貸してくれたり、AppleCareが2年で補償サービスが終了してもキャリアがプラス2年同じ補償サービスを延長してくれたりします。
ドコモに関しては「リフレッシュ品」という言い方をしているのでそれを頭に置いて続きをどうぞ↓↓
ドコモの場合
AppleCareに加入していなくても、キャリア独自の補償サービスに加入している事で、「リフレッシュ品」と交換してくれます。
※リフレッシュ品とは
”お客様より回収した機種に故障修理・外側カバーの交換・品質の確認を行ったうえで、新品同様の状態に初期化した機種です。”
ケータイ補償サービス for iPhone & iPadについてのドコモのホームページにおけるアナウンスを見ても、リフレッシュ品がユーザーより回収したiPhoneを修理したものであることを確認できます。
外観のパーツが新品に交換されているため見た目こそ新品同様ですが、中古品を整備して動作確認と端末の初期化を行ったに過ぎず、決して新品同様の品質が保証されているものではない点がポイントと言えるでしょう。
“外観は新品だけど中身は中古品”と言ったところでしょうか。
auの場合
auが提供するiPhoneの延長保証サービスである“Apple Care＋ & au端末サポート”におけるiPhoneの本体交換で提供される交換機は、新品もしくは整備済製品であり、リフレッシュ品ではありません。
と言うのも、Apple Care＋ & au端末サポートはAppleが提供するApple Care＋をベースにし、これにau独自の保証特典をプラスしたサービスであるため、本体交換を含むiPhoneの修理はAppleが担当しており、当然ながら提供される交換機もAppleによって用意されるのです。
もちろん、同保証サービスによらず、Apple限定保証により本体交換が行われる場合も同様です（1年間のメーカー保証期間内に本体交換がされる場合など）。
ソフトバンクの場合
ソフトバンクが提供する“安心保証パック with Apple Care Services”は、Apple Care＋と同等の保証に加え、ソフトバンクオリジナルの保証特典を受けることができるサービスです。
最近のソフトバンクは、iPhoneの本体交換をAppleを通さずソフトバンクショップで受け付けるなど自社のオリジナルの保証サービスに力を入れているのですが、問い合わせてみたところやはり独自に交換機を用意しているとのことでした（“新品同等品”）。
とは言え、交換機のiPhoneについては新品同等品であることがアナウンスされていますし、Appleから仕入れた在庫品の余剰分を交換機として利用していると言う話も耳にしますので、過度にその品質を心配する必要はないでしょう。
なお、安心保証パック with Apple Care Servicesにおいても、初めから交換を申し込むのではなく修理の相談を行う場合はAppleの窓口に連絡することができますので、その結果本体交換が行われる場合にはAppleより新品または整備済製品を提供される可能性もあります。
実際にあった例をご紹介いたします。
ご来店日：2020年８月
機種：iPhoneXR
症状：落としてバキバキ
画面半分がブラックアウトしているがタッチはきく
FaceID (顔認証)が使えない
過去に水没歴有り
持ち込まれた時の実際の写真がこちらです↓インスタグラムに投稿したものです
画面交換で画面は元どおりに治りましたが、FaceIDは使えないままです。
過去の水没が原因なのか、落とした衝撃でカメラ故障が原因なのか、いずれにしてもカメラ交換でもFaceIDは元どおりにはなりません。
こちらのお客様、実はAppleCareが11月まで残っていたのです。
AppleCareを使えばFaceID￥11,800
画面交換￥3,400 で修理ができたのです。
FaceIDは端末ごとにペアリングされているので、本体の交換にはなりますが
当店で画面交換をした料金よりも安く済んだのです。しかもFaceIDも使える！！
ではなぜこのお客様はAppleCareを使わなかったのでしょうか？
それは
①仕事の途中に落としてしまい、「すぐに修理してこい！」と上司に言われた。
②Appleに出すと、時間(日にちがかかる)
③データがなくなる
上記の理由からAppleでの修理やキャリアの携帯補償ではなく
街の修理屋さんである当店へ駆け込まれたのです
①は上司の方には逆らえない&すぐに直さないと仕事にならない。
→街の修理店ではすぐに修理してもらえるこれが最大のメリット
②はまず、AppleCareへの修理の出し方がわからない方が多いのと
日数がかかる事。
→当店では iPhoneの代替え機をご用意しております。
→Appleへ修理を出すお手伝いも行っております。
※ iPhoneのレンタルも行っております。
￥5,500/一週間〜
③データはPCかiCloudに簡単にバックアップをとることができます。
→当店にてバックアップから復元までお手伝いさせていただいております。
¥5,000円〜
「仕事中」で「時間がない」「急いでいる」もったいないけど、AppleCareは
あきらめます。
となりました。
これは本当にもったいないです。
当店にて修理をされる方にはAppleCareやキャリアの補償サービスに加入されているか最初にお聞きしております。
もし加入されているならよほどの事情がない限りはそれらの補償サービスを使われることをおすすめしております。
また、キャリアで購入した高価な iPhone、その他アンドロイドスマホ、iPadは
AppleCareやキャリアの補償サービスに加入することを強くおすすめいたします。
せっかくキャリアで契約して毎月高い料金を支払っているのですから、キャリアの手厚いサービスを受ける権利があります。
大手キャリアで契約しているという事は「格安SIM」「格安スマホ」では受けられないサービスをたくさん受けられるのです。
大手キャリアで購入・契約し毎月高い利用料金を支払うのは
サービス料金、安心料金だと思ってください。大手キャリアのメリットよりデミリットばかり取り上げられていますが、補償に関しては実はすごいメリットなんです。(元キャリアスタッフとしての意見です。)
街の修理屋さんとして修理を受けている以上、ご依頼いただいた修理はもちろんさせていただきます。
しかし、ただ直すのではなく、お客様お一人お一人のご事情などをしっかりヒアリングした上でお客様へ最善の方法をご提案することが使命だと思っております。
他店様では「修理してください」「ハイ、修理しましょう」となるような案件でも、高い修理代を出しても今後長く使っていきたいのか、そろそろ機種変更を考えているからココは直さなくてもいいとか、データだけが欲しいんですとか、お客様が今一番望んでいる事のお手伝いをさせていただくのが、
当店女性による女性の為のスマホ修理店CREO(クレオ)です。
ヒアリングをたくさんしますし、修理後の使い方のアドバイスもするのでのでちょっぴりお節介な修理屋です(笑)
追記：
過去に水没歴があるので、本体の状態は日に日に悪化していきます。
いつか不具合が出てきます。ですので本当はAppleCareを使っていただく のが一番よかったのです。 そのリスクもお伝えした上での今回の修理でした。
※2024年9月現在持ち込み修理受付を停止しています。