他店様の保証があるのに当店へ修理依頼をされた理由とは？
iPhoneXなんですが、一週間前に仙台で画面交換修理をしたんですけど、その三日後に急に画面が真っ暗になったので、見てもらえませんか？
というお電話をいただきました。
よくよくお話しを聞いてみると、仙台から単身赴任で大阪へ来たばかりで、普段は大阪に住んでいるので、そうそう仙台へ帰る事ができず、保証期間内だとしても往復の交通費がかかります。
とうわけで、修理をされたお店へは行かず(行けず)当店へお問い合わせいただき、ご来店されました。
最初は真っ暗ではなくほんのうっすら見えていたそうなので、バックライトの故障かと思われたそうです。
液晶パネルはバックライトで液晶に光を送っているのでこれが壊れると当然画面が暗くなります。
持ち込まれた時は既に完全に真っ暗な状態でした。
考えられる理由は
①バックライトの寿命
②基盤故障
③パネル不良
などです。
画面交換したばかりなので①の可能性はない、
ネジを閉める順番が違ったりすると基盤に穴を開けることがあるので(ネジの長さが違います)②か③になります。
これは開けて見てみないと分かりません。
そして③のパネル不良。
これも新しいパネルをつけてみないとわかりません。
他店様で修理歴がある、かつ一週間以内にという状況でしたので、
万が一基盤故障の場合には特に注意して今ついてるパネルをはずす必要が
あります。
そして修理に入る前の、ヒアリングがとっても重要です。
いつどんな状態で修理をしていつ画面が暗くなって、当店へ持ち込まれる間、何か触っていないか、充電器には挿したかなどなど。
慎重に慎重にすすめていかなくてなりません。
お客様のスマートフォンが、いわゆる死にかけているわけですからね。
ヒアリングをしたのち、パネルを選択してもらいます。
インセル液晶パネル、有機ELパネル(ソフト)、再生パネル
※ iPhoneX以降( iPhoneXR、 iPhone11、 iPhoneSE2除く)は有機ELディスプレイになっています。
有機ELディスプレイは価格が高い為、当店では、インセル液晶パネル、有機ELパネル、再生パネルをご用意しており、お客様にパネルを選んでいただけるシステムとなっております。
画面が綺麗なのはもちろん有機ELですが、今回のお客様のように、次の iPhoneが発売されたら機種変更するので、液晶パネルでじゅうぶんです。など、
お客様によってご事情はそれぞれ。
ましてや、こちらのお客様は一週間前に、他店様にて画面交換したばかり。
とりあえず画面がついてくれないと困るわけですね。
幸い、パネル交換で治りました。
お客様にも大変喜んでいただき、当店としても、治ってお渡しできたことが嬉しい限りです。
※2024年9月現在持ち込み修理受付を停止しています。