HUAWEI P30lite画面交換
今回は直らなかった事例を書いていきます。
ご来店頂いたのが2月の初めごろです。「落としてしまって画面もバックパネルも割れてしまって、あちこち電話して部品があるのがこちらのお店だけだったので」と切羽詰まった感じでお電話、ご来店頂きました。
修理はバックパネル（背面）から開けていくのですが、落とした時にバックパネルもヒビが入っている状態でした。↓
慎重にバックパネルを開けて、指紋認証のコネクタを外し、バッテリーも外し、いざ、新しいパネル（画面）をつけ、仮止めの状態で画面がつくかを試すのですが、画面がつかない！！
電源ボタンを押した時にブルっと音はするけれども画面が真っ暗のまま。。。。
パネル（画面）不良なのかを調べる為に外してつけたパーツを再度外し、元の割れた画面に戻しました。
そうすると画面がつくんです！！
この場合、パネル（画面）不良と判断する訳なんですね。
HUAWEIでパネル不良は珍しいなと思いつつ、在庫が１個しかなかったので
再度、画面パーツを取り寄せし、後日再修理という形でお客様にご提案させて頂きました。
ところが、、、、、、
国内に在庫がなく、中国からの取り寄せになったのですが、ちょうど、新型コロナと春節延長の影響で部品が届くのに２ヶ月半ほどかかると言われました。
4月の末くらいになる「予定」でした。
そこまでお客様をお待たせするわけにはいきませんので、
「もし他の修理店さまで在庫があり、すぐに修理をしてくれるお店があればそちらで修理して頂いても全く問題ありません」とお伝えしましたところ、
「とりあえず入荷したら電話ください」との事でした。
３時間ほど貴重なお時間を頂きましたが不良品の為なおりませんでしたので作業料金などは一切頂戴しておりません。
ただ、ただ、申し訳ない思いでいっぱいでした。
それから２週間ほど経った頃、お世話になっている仕入れ先からお電話がありました。
「２ヶ月半もお待たせするのはこちらも心苦しく、全国当たってみました。そして国内から何とか1枚取り寄せることができましたのでお送りいたします」との事でした。
なんという対応でしょうか、こちらの業者様は大変信頼でき、迅速で丁寧な対応をいつもしてくださるのでいつも助かっています。
パネルが届きましたので、もう他店様で修理されているだろうと思っていましたが、お客様へ「入荷しました」というお電話をしました。
すると、「電話、待っていました。日曜日しか行けないので来週の日曜日に行きます」と、ずっと当店からのお電話を待っていてくださいました。
心からありがたい気持ちになりました。
そして日曜日、初めてご来店頂いてから３週間。
割れたP30liteは何とか動いて頑張ってくれていました。
「今日こそは直って持って帰ってくださいね！」とこちらも力が入ります。
慎重に慎重に、バックパネルを外し、他のパーツも外し、2度目の正直、新しい画面をつけて、電源ON!!
なんと！！！！！
また画面がつかない！！！！！
「え！！！！」
２回もパネル不良が続くのはおかしい！！！
そして試したのが、新品の販売用のP30liteの画面を取り外し、お客様のスマホへ取り付けました。
それでも画面がつかない！！！！
元の割れたパネル（画面）に戻す画面がつく、、、、、、
以上のことで分かったのが、このお客様のP30liteは、他のパネル（画面）を完全に受け付けなくなっているという事。
なので、いくらパネル（画面）を変えても直らないという結論に至りました。
お客様を2度も裏切る形となってしまい、本当に残念でなりませんでした。
iPhoneでもたまに起こる現象です。純正品しか受け付けないとか、他のパネル（画面）は受け付けない、とか。
ただ、当店としましてはできる限りの手を尽くさせていただきました。そしてその内容も全て細かくお客様へお伝えさせていただきました。
割れたままの状態でお返しすることがどれだけ申し訳なく、悔しいか、そしてそれ以上にお客様にはもっと複雑な思いをさせてしまい、胸が痛くなりました。
「一生懸命してくれました。こちらこそ何時間もすみませんでした、ありがとうございます」というお言葉に救われました。
HUAWEI に直接持って行ってご相談される事をお勧めいたしました。
その後どうなったかはまた後日ブログにてUPしたいと思います。
２回目に送られてきたP30liteのパネルは、不良品かどうかの検品をしていただく為、業者へ送りました。
結果待ちの状況です。
この結果も併せて後日ブログにてUPいたします。
当店は、修理過程においてありのままの事実をお客様へお伝えしています。そのためにも修理中は何枚もの写真を撮っています。
実際にお客様へお見せしてご説明する時にも使います。
嘘、偽りのない安心、安全、信頼できる修理店でありたいと思っております。
今回はまれなケースですが、精密機器ですので目視では分からないことがスマートフォン内部で起こっている可能性もあります。
100%直します、100％直りますとは決して断言いたしません。
けれど、100％誠心誠意お修理をさせて頂きます。15分でできます、30分でできます、流れ作業のようにただ修理をするのではないので、他店様よりも少し多めにお時間を頂戴しております。
ヒアリング、アドバイス等必要に応じてしっかりさせていただいているからです。
当店スマホ修理CREOでは様々な症状のスマートフォンが持ち込まれています。
※スマホ修理CREOは2024年2月をもって閉店いたしました。
長らくのご愛顧、誠にありがとうございました。
2024年3月より「デジタルライフサポート事務所CREO」として運営しています。
※2024年9月現在持ち込み修理受付を停止しています。